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Discussione: *** Official Pokerstars regs thread ***

  1. #35341
    Calling Station L'avatar di specialista
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    Ragazzi buon pomeriggio scusate se scrivo qui, ma non saprei dove altro farlo. Ma è normale che dopo 5 giorni stars non risponda alla email? Ne ho mandate tre, ma niente eppure ricordo che qualche anno fa erano incredibilmente veloci ed efficaci nel rispondere. Qualcuno sa se ci sta qualche altro modo per contattarli?
    go to the place.do the thing.sometimes you win.sometimes you lose.repeat as necessary.

  2. #35342
    Calling Station L'avatar di Lasagnone
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    Citazione Originariamente Scritto da specialista Visualizza Messaggio
    Ragazzi buon pomeriggio scusate se scrivo qui
    Tempi andati quelli in cui erano efficienti e "coccolavano" i clienti.

    Cmq, prova dalla lobby-->Guida-->Contattaci

  3. #35343
    Tight Agressive L'avatar di OBBLIGOVINCERE
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    Citazione Originariamente Scritto da specialista Visualizza Messaggio
    Ragazzi buon pomeriggio scusate se scrivo qui, ma non saprei dove altro farlo. Ma è normale che dopo 5 giorni stars non risponda alla email? Ne ho mandate tre, ma niente eppure ricordo che qualche anno fa erano incredibilmente veloci ed efficaci nel rispondere. Qualcuno sa se ci sta qualche altro modo per contattarli?
    Su 2+2 lamentavano lo stesso, consigliano di contattarli tramite il client

    Edit: non avevo visto il reply di lasagna

    Inviato dal mio LEX626 utilizzando Tapatalk

  4. #35344
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    Citazione Originariamente Scritto da specialista Visualizza Messaggio
    Ragazzi buon pomeriggio scusate se scrivo qui, ma non saprei dove altro farlo. Ma è normale che dopo 5 giorni stars non risponda alla email? Ne ho mandate tre, ma niente eppure ricordo che qualche anno fa erano incredibilmente veloci ed efficaci nel rispondere. Qualcuno sa se ci sta qualche altro modo per contattarli?
    io sto aspettando da un mese^^

  5. #35345
    Calling Station L'avatar di specialista
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    Citazione Originariamente Scritto da OBBLIGOVINCERE Visualizza Messaggio
    Su 2+2 lamentavano lo stesso, consigliano di contattarli tramite il client

    Edit: non avevo visto il reply di lasagna

    Inviato dal mio LEX626 utilizzando Tapatalk
    se mi facessero entrare nel client!! grazie per le risposte ragazzi,non mi resta che attendere.
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  6. #35346
    Calling Station L'avatar di specialista
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    e dopo circa dieci giorni la risposta arrivo'!!

    ammetto che in undici anni di poker online questa non mi era mai successa


    Gentile xxxxxx,

    Innanzitutto ci teniamo a ringraziarti per la pazienza.

    Per via di un nostro problema tecnico, il tuo conto e' stato chiuso e non potra' essere riaperto. Purtroppo non siamo stati in grado di rimuovere l'errore dall'attuale conto.

    Ti invitiamo ad aprire un nuovo conto con un nome utente diverso da quello precedente. Potrai creare un nuovo conto direttamente dal software (PC) o dall'applicazione del tuo dispositivo mobile. Oppure potrai creare un conto anche direttamente dal nostro sito internet www.pokerstars.it

    Per farlo, puoi aprire la Lobby e dal menù principale selezionare:

    'Crea subito il tuo account Stars' o 'Registra'.

    Una volta creato il nuovo account, ti preghiamo di comunicarci il tuo Nome Utente così da poterti assistere e poter riaccreditare i fondi presenti al momento della chiusura del precedente conto.

    Al fine di convalidare il tuo nuovo conto, ti richiediamo di fornire i seguenti documenti al più presto:

    una copia chiara (fronte retro) di un documento di identità con foto rilasciato dalle autorità competenti (passaporto, patente o carta di identità).
    Puoi inviare la tua documentazione nei seguenti modi:

    eseguendo una scansione del documento e inviandola via email a verification@starsaccount.it;
    se hai accesso al tuo account Stars, ti chiediamo di effettuare il login e caricare tutti i documenti richiesti tramite il software.?
    1. Guida ? Contatta il servizio clienti ? Apri il modulo Contatta il servizio clienti
    2. Categoria ? Sicurezza dell'account e verifica
    3. Sottocategoria ? Verifica account

    Qualora volessi inviare i documenti via email, assicurati di farlo dall’indirizzo email registrato sul tuo account Stars.

    Ti raccomandiamo vivamente di salvare le immagini in formato JPEG, per poter inviare la documentazione via email. Assicurati gentilmente di comprimere i file o di inviarli in più email in modo da non superare il peso massimo consentito.

    Se i documenti necessari alla convalida dell’account non verranno inviati entro 30 giorni, l’account verrà automaticamente sospeso e non ti sarà possibile né giocare né depositare. Tuttavia, potrai accedere al software per aggiornare i tuoi dati personali e procedere alla convalida dell’account.

    Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato. Fortunatamente, é un evento raro sul nostro sito.

    In attesa di una tua gentile risposta risposta.

    Cordiali saluti,

    Leone
    Servizio Clienti Stars
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  7. #35347
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    Citazione Originariamente Scritto da specialista Visualizza Messaggio
    e dopo circa dieci giorni la risposta arrivo'!!

    ammetto che in undici anni di poker online questa non mi era mai successa


    Gentile xxxxxx,

    Innanzitutto ci teniamo a ringraziarti per la pazienza.

    Per via di un nostro problema tecnico, il tuo conto e' stato chiuso e non potra' essere riaperto. Purtroppo non siamo stati in grado di rimuovere l'errore dall'attuale conto.

    Ti invitiamo ad aprire un nuovo conto con un nome utente diverso da quello precedente. Potrai creare un nuovo conto direttamente dal software (PC) o dall'applicazione del tuo dispositivo mobile. Oppure potrai creare un conto anche direttamente dal nostro sito internet www.pokerstars.it

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    eseguendo una scansione del documento e inviandola via email a verification@starsaccount.it;
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    Se i documenti necessari alla convalida dell’account non verranno inviati entro 30 giorni, l’account verrà automaticamente sospeso e non ti sarà possibile né giocare né depositare. Tuttavia, potrai accedere al software per aggiornare i tuoi dati personali e procedere alla convalida dell’account.

    Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato. Fortunatamente, é un evento raro sul nostro sito.

    In attesa di una tua gentile risposta risposta.

    Cordiali saluti,

    Leone
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    Ma il tuo problema qual era? se puoi dirlo
    Non avevi soldi/bonus nell'account?
    Pace & Chiudo

  8. #35348
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    Citazione Originariamente Scritto da SoloOkki Visualizza Messaggio
    Ma il tuo problema qual era? se puoi dirlo
    Non avevi soldi/bonus nell'account?
    spiego tutto con calma domani. Certo che posso raccontare non e' stato mica un mio problema come hai potuto leggere dalla email di stars.
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  9. #35349
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    La storia e' questa.

    Premessa:uso pochissimo poker stars,giusto qualche mtt ad abi basso ogni tanto o qualche evento quando ci sono le series,per cui quando decido di giocare metto i soldi necessari e gg.
    Una decina di giorni fa mi loggo o meglio provo a farlo e con mio enorme stupore mi appare la scritta che il mio account era stato congelato per motivi di sicurezza e che avrei dovuto contattarli per avere tutti i dettagli del mio caso. Ovviamente sin da subito ho pensato ad un errore visto lo scarso utilizzo che faccio del conto gioco e per i tornei che ogni tanto gioco(con migliaia di player) era impossibile che fosse successo qualcosa inerente al mio utilizzo. Comunque ovviamente un po' di preoccupazione ci stava,anche se la mia coscienza era pulita.

    Qui comincia la parte piu' fastidiosa e se vogliamo piu' spiacevole,perche' ho mandato una email al giorno e non ho mai avuto mezza risposta!questo e',mi sia consentito, molto assurdo per un servizio assistenza che io reputavo top,perche' io non avevo soldi,ma se li avessi avuti?Non riuscivo ad accettare questo,possibile che nessuno si sia degnato di darmi una spiegazione?Ecco questo e' quello che mi e' successo e sinceramente non credo che il comportamento avuto da loro(quello di tenermi all'oscuro di tutto)sia stato corretto e coerente con i messaggi che da sempre mandano sulla trasparenza del gioco ecc ecc. Ovviamente capisco che puo' succedere e alla fine ,visto anche l'esito,lo accetto ,pero' vi posso garantire che a prescindere dei soldi era davvero fastidioso sapere di avere un conto bloccato per chissa' quale motivo.

    Alla fine sono stato evidentemente vittima di un bug che neanche loro sono stati in gradi di risolvere e cosi' mi ritrovo con un conto gioco nuovo di zecca....dopo ben 11 anni di glorioso servizio il precendete account si godra' una meritata pensione
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  11. #35350
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    If you need game statistic, so check esports livescore from hawkbets

  12. #35351
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    ma stars lagga solo a me?

  13. #35352
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    ho formattato il pc e da linux non riesco a scaricare il file per installare la lobby di stars

    qualche anima pia potrebbe upparmi il file exe da qualche parte e postare il link?

    grazie


    edit: risolto
    Ultima modifica di PLOttingerrr; 06-04-2020 alle 11:24

  14. #35353
    Scandinavian LAG L'avatar di Blitz76
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    Citazione Originariamente Scritto da PLOttingerrr Visualizza Messaggio
    ho formattato il pc e da linux non riesco a scaricare il file per installare la lobby di stars

    qualche anima pia potrebbe upparmi il file exe da qualche parte e postare il link?

    grazie


    edit: risolto
    Solitamente cambiando browser si riesce, per esempio per scaricare stars eu etc, si usano i vpn, ma vabbè ci sei riuscito bon

  15. #35354
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    Ragazzi ma c'è qualchè referente di stars con cui poter parlare direttamente? Ho l'account bloccato da quasi 2 mesi (proprio in questo periodo, che sfiga lol) perchè mi è scaduta la chiavetta RSA senza che me ne accorgessi in tempo per disabilitarla. Il problema è che mi hanno risposto subito che avrei dovuto mandare una foto con documento di identità. Mandata la foto e dopo moltissimi solleciti ancora non ricevo risposte. Mi sto un pò preoccupando, ormai dopo tutto questo tempo è impossibile che non ci sia qualchè problema sotto. Ma quale? Non mi rispondono più.

    Ty

  16. #35355
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    Citazione Originariamente Scritto da BranDellI Visualizza Messaggio
    Ragazzi ma c'è qualchè referente di stars con cui poter parlare direttamente? Ho l'account bloccato da quasi 2 mesi (proprio in questo periodo, che sfiga lol) perchè mi è scaduta la chiavetta RSA senza che me ne accorgessi in tempo per disabilitarla. Il problema è che mi hanno risposto subito che avrei dovuto mandare una foto con documento di identità. Mandata la foto e dopo moltissimi solleciti ancora non ricevo risposte. Mi sto un pò preoccupando, ormai dopo tutto questo tempo è impossibile che non ci sia qualchè problema sotto. Ma quale? Non mi rispondono più.

    Ty
    La scadenza è precisamente quella scritta dietro la chiavetta?

    Cmq non ci sono più referenti delle room qui da molti anni temo...
    Pace & Chiudo

  17. #35356
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    anche il supporto è andato a puttane

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  19. #35357
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    Citazione Originariamente Scritto da SoloOkki Visualizza Messaggio
    La scadenza è precisamente quella scritta dietro la chiavetta?

    Cmq non ci sono più referenti delle room qui da molti anni temo...
    Si credo sia scaduta il 29 febbraio, data scritta dietro la chiavetta. Io me ne sono accorto qualchè giorno dopo. Comunque non è che mi hanno bloccato l'account (infatti con le pass one time mi fa entrare tranquillamente e posso fare tutto), è proprio che ci stanno mettendo tempo a fixare questa cosa della chiavetta ... ma mi pare veramente assurdo che dopo 1 mese e mezzo ancora non risolvono

  20. #35358
    Tight Agressive L'avatar di SoloOkki
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    Citazione Originariamente Scritto da BranDellI Visualizza Messaggio
    Si credo sia scaduta il 29 febbraio, data scritta dietro la chiavetta. Io me ne sono accorto qualchè giorno dopo. Comunque non è che mi hanno bloccato l'account (infatti con le pass one time mi fa entrare tranquillamente e posso fare tutto), è proprio che ci stanno mettendo tempo a fixare questa cosa della chiavetta ... ma mi pare veramente assurdo che dopo 1 mese e mezzo ancora non risolvono
    Ah ok, da come avevi scritto sembrava che non potevi più loggare/giocare/prelevare etcetc

    Logghi tramite SMS al numero di telefono collegato? (credo si possa disabilitare anche se poi chiaramente l'account è meno sicuro)

    Alla fine qual è quindi il problema? che ti compare sempre la schermata dove inserire il numero della chiavetta?
    Pace & Chiudo

  21. #35359
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    Citazione Originariamente Scritto da SoloOkki Visualizza Messaggio
    Ah ok, da come avevi scritto sembrava che non potevi più loggare/giocare/prelevare etcetc

    Logghi tramite SMS al numero di telefono collegato? (credo si possa disabilitare anche se poi chiaramente l'account è meno sicuro)

    Alla fine qual è quindi il problema? che ti compare sempre la schermata dove inserire il numero della chiavetta?
    Io sto loggando tramite quelle pass one time che inviano insieme alla chiavetta. Non posso disabilitarla perchè comunque serve il codice di accesso RSA. Chiaramente quelle pass one time stanno finendo. Che intendi tramite sms?

    EDIT: ah non avevo notato questa cosa degli sms, adesso ho visto, ty. Con gli sms cmq sei sicuro che durino all'infinito? Sarebbe come avere una chiavetta RSA per sempre gratis, mi sembra strano.
    Ultima modifica di BranDellI; 17-04-2020 alle 21:29

  22. #35360
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    Citazione Originariamente Scritto da BranDellI Visualizza Messaggio
    Io sto loggando tramite quelle pass one time che inviano insieme alla chiavetta. Non posso disabilitarla perchè comunque serve il codice di accesso RSA. Chiaramente quelle pass one time stanno finendo. Che intendi tramite sms?

    EDIT: ah non avevo notato questa cosa degli sms, adesso ho visto, ty. Con gli sms cmq sei sicuro che durino all'infinito? Sarebbe come avere una chiavetta RSA per sempre gratis, mi sembra strano.
    Onestamente non so/ricordo di queste pass one, quindi la chiavetta ha proprio smesso di generare codici? (lo dico perchè ricordo che la chiavetta ha una certa scadenza, credo 3 anni, però io penso di averla da più di 3 anni, e la scadenza scritta dietro invece è tra un annetto.


    Al massimo puoi vedere di loggarti e chiedere al supporto (via chat) chiarimenti.

    La cosa del'SMS dovrebbe essere gratuita si, comunque tienici aggiornati su come si risolve la cosa
    Pace & Chiudo

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